Повернення та обмін
Ми прагнемо, щоб кожне ваше замовлення було отримане в належному стані та відповідало оформленому замовленню. Будь ласка, ознайомтеся з умовами повернення та обміну товарів перед оформленням покупки.
Які товари не підлягають поверненню та обміну?
Відповідно до чинного законодавства України, не підлягають поверненню або обміну, зокрема:
- корми та інші продовольчі товари для тварин;
- ветеринарні лікарські засоби та товари медичного призначення;
- попони, бандажі та подібні товари;
- засоби гігієни;
- м'які та надувні іграшки;
- товари для цуценят і кошенят: пелюшки, соски, пляшечки, поїльники тощо;
- парфумерно-косметичні засоби та товари в аерозольній упаковці;
- рушники, покривала, лежаки, будиночки;
- зубні щітки, гребінці, щітки та інструменти для грумінгу;
- панчішно-шкарпеткові вироби.
Чи можна повернути корм?
Корм та інші харчові товари не підлягають поверненню лише через те, що товар вам не підійшов, улюбленець відмовився його їсти або ви змінили своє рішення після покупки.
Водночас повернення або обмін можливі, якщо товар має істотний недолік, є неналежної якості або не відповідає замовленню.
Наприклад:
- закінчився термін придатності;
- пошкоджена упаковка з вини продавця або під час доставки;
- товар має ознаки виробничого браку;
- маркування товару не відповідає встановленим вимогам;
- ви отримали не той товар, який замовляли;
- у замовленні відсутня частина товарів.
Що робити, якщо ви отримали товар неналежної якості?
Якщо ви виявили проблему із замовленням, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше.
Надішліть у вайбер або телеграм 0676102187:
1. номер замовлення;
2. ваше ім'я та контактний номер телефону;
3. фото товару та упаковки;
4. фото маркування, терміну придатності та номера партії — якщо вони є;
5. короткий опис проблеми.
Ми обов'язково розглянемо звернення та запропонуємо подальше рішення.
Хто оплачує доставку при поверненні?
Якщо повернення або обмін необхідні через неналежну якість товару чи помилку при комплектації замовлення — витрати на повернення та повторну відправку бере на себе AlfaPetShop.
Якщо повернення або обмін здійснюється з причин, не пов'язаних з помилкою чи неналежною якістю товару з боку AlfaPetShop, витрати на транспортні послуги несе покупець.
Повернення коштів
У випадку погодженого повернення кошти повертаються на картку Покупця протягом 14 календарних днів після звернення.
Обов'язково перевіряйте замовлення при отриманні!
Будь ласка, перевіряйте замовлення у присутності працівника служби доставки.
Переконайтеся, що:
- упаковка не має механічних пошкоджень;
- кількість товарів відповідає замовленню;
- усі товари присутні;
- товар не має видимих пошкоджень.
Якщо ви виявили пошкодження або невідповідність, рекомендуємо одразу зафіксувати це разом із представником служби доставки та повідомити нас.
Це допоможе нам швидше розібратися в ситуації та вирішити питання.
Залишилися запитання?
Телефон: +38 (067) 610-21-87
E-mail: pets@alfa-vet.com
Графік роботи:
Пн–Пт: 09:00–17:00
AlfaPetShop — турбота, доступна кожному
